スタッフブログ

2018.09.26

SHINKAの家

お客様満足度向上研修in岡山

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丁度一年ほど前。高知で230名の職方さんと

初めて「お客様満足向上研修」を開催しました。

第2回目なった本日は岡山で

職方さん108名と住宅事業部の社員の34名で

〈お客様に喜んで頂ける現場〉について

一緒に研修を受けてきました。

この研修、

”すべての基本は挨拶から”

というほど挨拶を大切にしています。

何と言っても会話の始まりの言葉ですから

当然といえば当然なのですが

「お施主様が現場に見えたら

仕事の手を止め自分たちから挨拶しよう」

という話には忙しく働く職方さんも

多少 戸惑っているように感じました。

『これまで顔をあげてお施主様に挨拶したこと

なかった』

という本音を話された後

『これからはきちんと挨拶したい』

と言って下さる職方さん。

本当に素晴らしいなぁ、と感動しました。

そこでまず実践に入る前に

”お客様” と ”現場ので働く人”の役割でお客様と会話の練習。



どんなことも練習なくして上達はありません。

人が足りないテーブルでは私も参加したのですが

相手の方が少々押され気味に見えるのは

私の気のせいでしょうか(;’∀’)



頼もしい職方さん達による建築中の現場も

見学ツアーを開催しております!

ぜひお気軽にお問い合わせください。